Kayıp Müşteriyi Geri Kazanma Eğitimi  (Churn Operasyon Ekipleri Eğitimi)

Sonuçlanmış olanı değiştirmemiz mümkün mü? Ebette kolay değil. Bu yüzden bizden ayrılma kararı alan ya da ayrılmış olan müşterileri geri döndürebilmek özel çaba gerektiriyor.

Bu özel çaba kaybedilen müşterinin kaybedilme nedenlerinin tespit edilmesiyle başlıyor, kazanılması için geliştirilen strateji ile devam ediyor ve müşteri teması kuran personelin tutumu ile sonlanıyor.

Artık kararını vermiş ve iletişim kanalları kapatmış kayıp müşteriyi iletişime açık hale getirmek geliştirilmesi, uzmanlaşılması gereken özel bir beceridir.

Eğitimimizin amacı bu özel beceriyi kazandırma ve geliştirmektir.

Eğitim Yöntemi;

Temel Kavramlar ve Tanımlar.

Teorik Anlatım.

Örnek Vaka Analizi.

İnteraktif Katılım.

Eğitim verilen kurumda yapılan kayıp müşteri görüşmelerinin önceden analizi sonucunda ( Varsa ) tespit edilebilen olumsuz alışkanlıkların değiştirilmesi ( Uzman Eğitmen Erkan Yardımcı bir çok kurumun Churn Analizi, Müşteri Memnuniyeti vb çalışmalarında yüzlerce görüşme kaydı dinlemiş/izlemiş ve analiz raporları yazmıştır. )

Eğitim içeriği;

·         Kariyerimin dönüm noktasındayım KAYIP MÜŞTERİ görüşmesi yapıyorum.

Kayıp Müşteri Görüşmesinin Özel Anlamı

Kayıp Müşteri Görüşmesinin Önemi

Kayıp Müşteri Görüşmesinin Kariyerimde Sağlayacağı Avantajlar

·         Hangi Müşteriyi Arıyorum?

Sonuç alıcı görüşme öncesi Müşteri / Kurum ilişkisini araştırma nasıl yapılır?

·         Müşterim Nasıl Biri?

Görüşmeden önce müşterimin kişiliği hakkında nasıl doğru tahminlerde bulunabilirim?

·         Müşterilerimi İletişime Açık Hale Nasıl Getirebilirim?

Sihirli İlk Kelimeler.

Mini Terapiye Giriş.

Duygusal deşarj yeni başlangıçlar için ilk basamak.

Seni dinliyorum, anlıyorum ve ne istediğini öğrenmek istiyorum.

·         Müşterileri Deneyimini Anlama Teknikleri

Bir dakikadan az bir sürede kök nedeni bulma teknikleri.

·         Beklentilerini Karşılayabilirim

Sözlerin Tutulması ve Vaatlerin yerine getirilmesi, sorunlarının çözümü için birlikte hareket edebiliriz.

·         Proaktif Teklifler ve Tekrar Satınalmaya Teşvik

Seni memnun edecek avantajlı önerilerim var.

·         Pahalı Algısının Deşifre Edilmesi

Pahalı Algısının Kaynakları ve Kaynağı tespit etme/ Etkin Argümanla Algının Kırılması Teknikleri

·         Kurum Kültüründeki Olumsuz Semptomların İyileştirilmesi

Kuruma özel olarak incelenip tespit edilmiş ( * ) Görüşme Kültüründeki Alışkanlıkların iyileştirilmesi.

·         Uygulama Örneği ve Örnek Vaka Analizi

Kurum çalışanları ile örnek uygulama gerçekleştirilmesi. Seçilmiş Örnek Görüşmelerdeki önemli noktaların değerlendirilmesi.

Churn Yönetici Eğitimleri ( 2 Günlük Eğitim)

Ürün ve Hizmet sunumunun çeşitlendiği ve rekabetin sürekli arttığı günümüzde Müşteri İlişkileri ve Müşteri Odaklılık artık pazarlamanın kilit konuları arasında yer alıyor.

Müşteri İlişkilerini sürdürebilmek ve Müşteri Odaklı kalabilmek için gerekli olan müşteri iç görüsünü kavrayabilme; potansiyel müşterilerin bizi neden tercih edebileceğini ve mevcut müşterilerimizin neden hala bizimle birlikte olduğunu bilmek yanında kayıp müşterilerimizin bizi neden terk ettiğini anlamak ile mümkün.

Artık hepimiz biliyoruz ki yeni müşteriler edinmek güç ve pahalı. Zorunlu olarak bir yandan yeni müşteriler edinmeye çalışırken bir yandan da mevcut müşterilerimizi elimizde tutmaya ve hatta kaybettiğimiz müşterilerimizi geri kazanmaya çalışmalıyız.

Eğitimimiz, müşterilerimizi kaybetmemeye ve kaybettiklerimizi yeniden kazanmaya odaklanarak etkili bir CRM stratejisi geliştirebilme vizyonu kazandırmayı ve kayıp müşteri yönetimi becerilerinin arttırılmasını hedef almaktadır.

Eğitim metodu;

Temel Kavramlar ve Tanımlar.

Teorik Anlatım.

Temel Yaklaşım ve Modeller hakkında bilgi.

Örnek Tablolarla Anlamlandırma, Kavrama ve Pekiştirme.

Örnek Vaka Analizi.

İnteraktif Katılım.

Eğitim İçeriği ;

·         Müşterilerimi Tanıyor muyum?

Benim müşterimi nasıl tanımlarım?

Müşterilerimin aktif ve inaktif olanı nasıl ayırırım?

Müşterimin yaşam döngüsünü nasıl bilebilirim?

Kilit müşterilerim kimler?

Mutlu müşterilerimi nasıl mutlu ediyorum?

Sadık müşterilerim kimler?

Şikayetçi müşterilerimi nasıl tespit edebilirim?

Kayıp müşterilerim kimler?

·         Müşterilerimi neye göre segmente etmeliyim ve değerlendirmeliyim?

·         Pazarlama stratejim ile kayıp müşteri yaklaşımım arasındaki ilişki nasıl olmalı?

·         Şikayet Yönetimi nedir ve mutsuz müşterimi nasıl Marka Elçisi yapabilirim?

·         Müşteri Sadakati Programı nedir ve nasıl müşteri sadakatini arttırarak müşteri kaybımı azaltabilirim?

·         Büyük Veri Analizi nedir ve Büyük Veri Analizi ile nasıl müşteri kayıp potansiyeli tespiti yapabilir, proaktif çözümler üretebilirim?

·         Müşteri kaybetme nedenlerimi nasıl saptayabilirim, bu saptamalar doğrultusunda ne gibi çözümler üretebilirim?

Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları

Fiyat Algısı Düzeltme

Hizmet Kalitesini Arttırma, Satış ve Hizmet Noktalarının Düzeltilmesi ve Sürekli Gözlenmesi

Ürün Problemlerini Çözme

İş Süreçlerini Reogranize Etme

Beklenti Yönetimi ( Sözlerin Tutulmaması ve Vaatlerin yerine getirilmemesi sorunlarının çözümü)

Proaktif Teklifler ve Tekrar Satınalmaya Teşvik

Rakiplerin İletişim Stratejisini İzleme ve Müşteri üzerindeki tesirlerini azaltma

#Churn #Müşteriİlişkileri #Müşteriyi geri kazanma

Tarihler ve Eğitmen bilgileri için 0532 276 40 91

Şirket salonlarında ya da belirlediğiniz otellerde 2 günlük eğitimi hemen satın alabilirsiniz. İstanbul dışı ulaşım, konaklama dahil edilmemiştir. Fiyatlar KDV dahildir.

Ücretsiz bilgi almanız için sizi arayalım!