Kurumsal Hafıza

Kurumsal Hafıza;

Erdem Karagöz

Hatalarınız tekrarlanıyorsa kaç yıllık şirket olduğunuzun önemi yoktur. Oyuncular değiştiğinde bilgiler yok oluyorsa kurumsal kültür ve marka değerinizin önemi kalmayacaktır.

Öyleyse ne yapmalı ve kurumsal hafıza için nasıl bir yol izlemelisiniz?

Bilgi Yönetimi Politikası: Kurumsal hafızaya özel bir bilgi yönetimi politikası oluşturun. Bu politika, bilgilerin kuruluş içinde nasıl toplanacağını, saklanacağını, kimlerin nasıl erişileceğini ve paylaşılacağını ana hatlarıyla belirtmelidir. Bilgi eylemde kullanıldığı sürece güçtür.

Bilgi Toplama: Satış ekibinin deneyimlerini ve bilgilerini yakalamak ve kaydetmek için mekanizmalar oluşturun. Örneğin, satış ekibinin zorlukları, müşteri geri bildirimlerini ve başarıları paylaşabileceği düzenli toplantılar (haftalık veya aylık) düzenleyin. Bu toplantıların kayıtlarını tutun ve erişilebilir bir şekilde saklayın. Özellikle genç ve deneyimsiz satıcılar oyuna girdiğinde her olayda hata yaparak öğrenecek zaman ve motivasyon kaybını önlemiş ve kurumsal bir algı üretmiş olursunuz.

Müşteri Verilerini Toplayın: İlgili müşteri bilgilerini toplayın ve kaydedin. Çünkü güncel data ve detay bilgi satışın ve şirketin zenginliğidir. Müşteri ziyaretleri, satış süreçleri ve iletişim geçmişi gibi verileri depolamak için bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi kullanın. Bu veriler, gelecekteki müşteri etkileşimleri için değerli bilgiler sağlayacaktır. İş yapışınıza, müşteri davranışlarına, analizlerinize ve satışlarınıza yön verecektir.

Bilgi Paylaşımı: Toplanan bilgileri tüm satış ekibiyle paylaşın. Bilgiyi kolayca erişilebilir kılmak için dahili bir iletişim platformu veya dijital bilgi havuzu kullanın. Satış stratejilerini, müşteri başarı öykülerini, pazar trendlerini ve diğer değerli iç görüleri belgeleyin ve paylaşın. Ekibinizdeki satıcılar güncel dinamikleri ve sahayı anında görebilmelidir. Bu bilgi paylaşımı satıcılar 

Eğitim ve Erişilebilirlik: Satış ekibine kurumsal hafızanın nasıl etkin bir şekilde kullanılacağı ve erişilebileceği konusunda eğitim verin. Yeni ekip üyelerini kurumsal hafızadan etkili bir şekilde nasıl yararlanılacağını öğrenme konusunda destekleyin. Ek olarak, kurumsal hafızaya erişim için kullanıcı dostu bir ara yüz olduğundan emin olun.

Sürekli İyileştirme: Kurumsal hafızayı düzenli olarak gözden geçirin ve geliştirmek için fırsatlar arayın. Satış ekibinden ve diğer paydaşlardan gelen geri bildirimleri dinleyin ve kurumsal hafızanın geliştirilebileceği veya genişletilebileceği alanları belirleyin. Gelişen ihtiyaçlara ve yeni öğrenimlere dayalı olarak bilgi havuzunu sürekli olarak güncelleyin ve iyileştirin.

İşbirliğini ve Öğrenmeyi Teşvik Edin: Satış ekibi içinde bir iş birliği ve öğrenme kültürü geliştirin. Ekip üyelerini bilgi ve deneyimleriyle kurumsal hafızaya katkıda bulunmaya teşvik etmek, çabalarını takdir etmek ve ödüllendirmek. Satış ekibini kurumsal hafızayla düzenli olarak ilgilenmeye ve iç görülerini paylaşmaya teşvik ederek sürekli öğrenme zihniyetini teşvik edin.

Unutmayın, kurumsal hafıza geliştirmek, tüm organizasyonun aktif katılımını ve taahhüdünü gerektiren devam eden bir süreçtir. Bu adımları uygulayarak, satış ekibinin etkinliğini artırabilir ve daha iyi müşteri ilişkileri ve satış performansı için toplu bilgi ve deneyimlerden yararlanmalarını sağlayabilirsiniz.

Küçük şirket yoktur küçük düşünen ya da büyük düşünen şirket vardır. Kurumsal hafıza uygulamaya ne kadar erken başlarsanız o kadar hızlı büyürsünüz.